Finatech - 2009 Global Economic Outlook

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: software north)

La stratégie de Finatech a toujours été axée sur l’élargissement de son périmètre opérationnel tant au Maroc qu’à l’international. Notre blog du 14 mars 2008 « Offshoring sauce Finatech » indiquait clairement nos intentions envers des acquisitions internationales qui renforceraient nos métiers d’Offshoring, tant dans le BPO que l’ITO.

Maintenant que la crise internationale est là, que des groupes aussi importants que Intel et Nokia ont réduit leurs projections de chiffre d’affaires 2009 de -20%, Finatech se positionne dans une perspective de « wait & see » pour ses acquisitions internationales.

Au vu des valorisations « extrêmement attractives » des sociétés technologiques européennes et américaines, il ne se passe pas un jour ou l’on ne reçoit pas 2 à 3 dossiers d’opportunités d’acquisitions. Mais nous restons vigilants et surtout, nous mesurons l’ampleur du risque d’érosion des fondamentaux financiers des sociétés technologiques à l’international pour les exercices 2009 et 2010.

Heureusement, les fondamentaux opérationnels du Maroc ne sont pas touchés et notre business se porte très bien. Notre portefeuille de participations dans des sociétés tres innovantes en la Silicon Valley lui aussi se porte tres bien du fait de la robustesse de son portefeuille brevets (+ de 50), et qui lui est orienté vers un horizon 2012-2015.

Notre groupe a toujours souscrit à l’adage de M. Othman Benjelloun : « Risk is Beautiful, but Calculated Risk is even more Beautiful ».

Cliquez ici pour Lire le blog et voir les 95 photos

Il est clair qu’un certain nombre de clients internationaux qui avaient des projets informatiques structurants vont les repousser à 2010 ou les étaler sur 2009-2010. Les grandes SSII Européennes et Americaines vont souffrir sur leur chiffre d'affaires mais surtout sur leurs resultats 2008 et 2009.

Mais d’un autre coté, toutes les tergiversations internes chez les grands groupes Européens concernant l’offshoring de certains process ont cessé. La demande concernant l’offshoring n’a jamais été aussi forte pour notre groupe. Que ce soit pour nos filiales SSII ou nos filiales Telemarketing/Webagency.

Le Maroc a œuvré longuement pour mettre en place des structures d’accueil pour attirer les métiers de l’offshoring. Aujourd’hui la conjoncture internationale fait que plus que jamais les couts doivent être compressés chez les grands groupes – et cela ne peux se faire qu’à travers deux axes : la restructuration des process et l’offshoring.

J’ai eu le privilège d’être invité ce jeudi 26 juin au diner de Gala offert par l’Union des Banques Arabes, placé sous le haut patronage de Nicolas Sarkozy, président de la République française, qui a dépêché son conseiller spécial Henri Guennot pour l'y représenter. Dans les salons lambrissés de l'hôtel Georges V, au cœur de ce 8ème arrondissement qui incarne l'âme de Paris et d'une communauté d'affaires active, soufflait comme un vent de communion. Banquiers arabes et français étaient réunis, pour célébrer la distinction de Othman Benjelloun comme « le Banquier arabe de l'année».

« Mon cheminement personnel, a-t-il dit, la trajectoire que j'ai tenté d'impulser aux entités de notre groupe financier FinanceCom, qui fédère, outre la BMCE Bank, l'assurance à travers la Royale Marocaine d'Assurance Watanya, les télécoms avec Méditelecom, ont été invariablement nourris de convictions ».

Devant ce parterre de banquiers internationaux, rejoint par Christine Lagarde, Ministre des Finances, l’œuvre de Othman Benjelloun représente plus qu'une fierté à l'échelle nationale, mais aussi l'appel au devoir, le rappel en vérité que les institutions ont aussi un devoir social, pour l’enseignement, la formation, l’entreprenariat. Le Groupe de Othman Benjelloun en est l'exemple, parce qu’il est enraciné dans un substrat social, culturel et environnemental qui incarne le Maroc profond.

Le jeudi 19 juin, l’équipe des Acheteurs du Groupe, regroupant 7 acheteurs repartis à travers nos filiales, a reçu au Royal Mansour les 150 fournisseurs du Groupe. La démarche a été appréciée par ces derniers car elle leur a permis de mieux nous connaître, mieux travailler avec nous, et à devenir plus familiers avec notre charte.

La charte de l’Acheteur du groupe est :

1/. Développer une relation Win-Win avec nos fournisseurs,
2/. Respecter les valeurs sociales et éthiques,
3/. Ecouter, comprendre, satisfaire nos clients,
4/. Aller au delà des attentes de nos clients,
5/. Clarté et Transparence.

Après la présentation de notre stratégie Groupe, plusieurs de nos plus importants fournisseurs se sont rapprochés de nous pour s’engager de manière encore plus déterminée dans un partenariat Win-Win avec le Groupe.

Je salue l’équipe Acheteurs du Groupe pour leur détermination, et les félicite pour une approche novatrice et des résultats probants dans l’avenir.

Interview réalisée par Radio France Internationale avec Rachid Sefrioui, PDG de Finatech Group;
Zoom sur la stratégie de Finatech Group, sa démarche au Maroc, en Europe et au MENA.
Déclinaison de l'offre Offshoring Maroc sur le BPO et l'ITO.

Durée: 19 minutes

Pour écouter, cliquez ci-dessous:



Pour Télécharger en mp3, cliquez ci-dessous:

Télécharger l'émission


 

Le groupe FinanceCom, deuxième plus grand groupe national, est diversifié, multi-métiers et multi-secteurs. Il est doté d’une structure de réflexion à long terme afin de soutenir la vision de son fondateur.

Imaginez que vous possédez une banque et une assurance, et que vous savez que le métier de bancassurance est voué à fortement se développer dans votre pays. Et en même temps, vous avez un partenaire stratégique qui est un des meilleurs en Europe à traiter les produits de bancassurance via une informatique robuste. Premier reflexe : créer une joint-venture pour gérer un SDI (Schéma Directeur Informatique) qui se basera sur les best practices de votre partenaire et vous donnera une longueur d’avance sur vos concurrents. D’ou la naissance de EurAfric Information, la JV entre la BMCE Bank, la RMA Watanya et leur partenaire stratégique CM-CIC (Crédit Mutuel CIC).

Imaginez maintenant qu’en plus du Maroc, votre banque est aussi présente dans 13 pays d’Afrique à travers une récente acquisition (Bank of Africa), et que vous êtes actionnaire important d’un operateur télécom dans votre pays, Meditel. Et en même temps, vous comprenez l’importance de la convergence des systèmes de paiements entre les banques et les operateurs Telecom. Vous créez Atcom (Africa Teldis & Communication) qui vous permettra de vulgariser cette convergence à travers votre réseau bancaire africain. Et, cerise sur le gâteau, vous avez un manager talentueux qui peux en faire un franc succès : Moncef Belkhayat, ex-VP Méditel.

Imaginez aussi qu’en tant que deuxième groupe national vous avez une fibre patriotique qui veut que vous aidiez votre pays à employer des milliers de jeunes dans un secteur prometteur encouragé par le gouvernement à travers le plan Emergence. Vous êtes approché par des entrepreneurs en technologie venus de la Silicon Valley, et vous êtes approché par un grand groupe Européen qui veut créer sa filiale dédiée. Qu’est ce que vous faites ? Vous pariez intelligemment sur les deux business modèles parce que chacun d’eux a de fortes chances de réussir :

Vous créez une JV nommée Magshore avec le Groupe Steria, et vous y mettez un vétéran des TIC : Sami Baghdadi. L’approche est institutionnelle. La taille des projets et des clients est énorme de part la taille critique requise par un géant mondial tel que Steria.

Simultanément vous créez Finatech Group, groupe entrepreneurial qui regroupe une vingtaine d’entités elles-mêmes entrepreneuriales, et vous y mettez Rachid Sefrioui, entrepreneur tech de la Silicon Valley. Vous vous assurez que sa démarche est complètement indépendante que ce soit de vos activités bancaires et assurance, ou que ce soit de l’offshoring institutionnel de Steria. Contrairement à vos autres JV, vous en ouvrez le capital à tous les grands groupes marocains et vous l’accompagnez pour devenir une entité-phare, pérênne et représentative du secteur marocain des NTI à l'échelle internationale (Europe, U.S. & Asie).

4 approches intelligentes, séparées, et bien distinctes l'une de l'autre même si elles sont toutes dans les TIC :

La première dans votre métier de base - Bancassurance : EurAfric Information

La deuxième dans votre métier sur votre continent – l’Afrique: Atcom

La troisième dans le nouveau métier d’offshoring avec un partenaire institutionnel : Magshore-Steria

La quatrième dans les NTI : entrepreneuriale, dynamique et novatrice : Finatech Group

For Othman Benjelloun, Risk is Beautiful !

RMS

La stratégie de Finatech est en effet de faire de l’offshoring mais avec deux petits différentiateurs : le premier est que nous ne faisons de l’offshoring que dans les métiers que nous maitrisons (réseaux, GED, saisie, open source, .net, télémarketing, web agency). L’ITO et le BPO sont des métiers très vastes ; le pire est de penser qu’on peut être un généraliste dans ce secteur. Le deuxième, le plus important, est que nous ne le faisons qu’à travers des filiales que nous contrôlons à l’étranger. Pour nous, il est important de contrôler la relation avec le « client ultime ».

Spécialisation : à travers nos entités aux US, nous sommes présents en Inde et en Chine depuis plus de 7 ans. La leçon qu’on en tire est que chaque centre de BPO et d’ITO doit avoir une spécialisation pointue sinon il ne survit pas dans la retenue et formation d’ingénieurs extrêmement compétents. Nous avons spécialisé nos centres en Inde dans le ITO en EDA (co-développement de blocks RTL pour la simulation de design de semi-conducteurs pour des clients tels Texas Instruments, ST Micro etc. – centre de plus de 250 ingénieurs), et dans le ITO en Sécurité (coding décliné d’algorithmes – 170 ingénieurs pour Cisco, Symantec etc). En Chine, notre centre de 80 ingénieurs en optique se focalise sur le coding pour le design de composants optiques pour Huawei, ZTE, Boeing, Lockheed. Ces trois centres ont des process très différents et des spécialisations d’ingénieurs diamétralement opposées. Donc on Maroc, on ne fait de l’offshoring que dans les métiers ou nous avons des process et des ingénieurs qui maitrisent le métier chez nous, avant d’en « offshorer » pour tiers.

Relation ultime : notre objectif est de maitriser la relation avec le client ultime. Et donc si notre filiale marocaine « Open Source » fait un projet pour EDF, celle-ci le fait à travers notre filiale en France qui elle détient la relation avec EDF. Nous ne serons donc pas « arbitrés » en termes de marge par d’autres SSII qui elles nous sous-traitent au Maroc, et qui demain peuvent changer de destination parce qu’un autre pays offre une journée/homme moins chère. De plus, en contrôlant la chaine de production du BPO EDF de notre filiale en France à notre filiale au Maroc, nous assurons les process qualité et delivery que des sous-traitants intermédiaires non-intégrés ne peuvent pas garantir.

Telles sont les deux ingrédients que nous jugeons nécessaires pour faire de notre stratégie offshoring une proposition à valeur pérenne.

RMS

Beaucoup d’encre coule dans les rapports de consultants et les articles de presse qui s’en suivent concernant l’offshoring au Maroc. Je suis heureux que le Maroc a devancé tous ses voisins dans ce domaine et a décidé d’en faire une priorité économique nationale afin de se greffer sur un mouvement qui sévit à travers le monde depuis plus de 30 ans. On est donc tous d’accord que l’offshoring est une bonne chose.

Maintenant est ce que l’offshoring d’aujourd’hui est différent de la sous-traitance dans la confection des années 80 et 90 au Maroc. Importations du tissu en AT, facturation de la main d’œuvre, amortissement des machines à coudre, et marge ; enfin re-export du pantalon. Certes dans les NTI, il n’y a pas besoin d’importer de tissus. Mais le principe reste le même : vente de jour/homme.

C’est ce que font tous les call centers créés au Maroc depuis 7-8 ans. Que vont-ils faire quand l’arbitrage de la main d’œuvre ne se fera plus en faveur du Maroc mais vers Madagascar ou l’Ile Maurice ?

Je pense qu’un autre business model doit être développé afin de « Pérenniser ce flux vers le Maroc ». La stratégie offshoring de Finatech se différentie par ce facteur « pérennité ». Détails à suivre dans mon prochain blog.

RMS

Les collaborateurs de Finatech interpellent souvent leurs différents interlocuteurs sur ce qu’est Finatech. Malgré une campagne de presse assez précise, des communiqués assez clairs, il nous arrive souvent d’être libellés un fonds ou d’être pris pour un holding. En fait on n’est ni l’un ni l’autre.

D’abord les définitions : Un fonds a une perspective d’investissement de cinq ans assortie d’une participation au capital d’un maximum de 20% dans une entreprise, avec à la clé la réalisation d’une plus-value à l’issue de cette période, soit par sortie en bourse soit par vente stratégique. L’objectif unique d’un fonds est la réalisation d’un rendement pour ses investisseurs. Son implication dans la gestion de l’entreprise est assez passive.

Un holding peut avoir une perspective d’investissement plus longue, un pourcentage plus élevé de participation au capital. Mais en général, il ne s’implique ni dans les décisions managériales, ni les synergies entre ses participations, ni même le secteur d’activité de ses participations.

Un groupe est d’abord focalise sur un seul secteur d’activité, et par conséquent se démarque par une spécialisation métier. Le groupe coordonne et synchronise les activités de ses filiales qu’il détient par la majorité de 51% et plus. Le groupe s’efforce d’avoir une approche cohérente vis-à-vis de ses clients et fournisseurs à travers des procédures communes et une communication uniforme.

Finatech a consciemment opté d’avoir le mot « group » dans sa raison sociale précisément parce que nous voulons asserter la notion de groupe synchronisé dans le secteur des NTI. On contrôle toutes nos filiales et nous avons une approche commune vis-à-vis de nos clients et fournisseurs. Nous avons des fonctions centralisées au niveau du groupe telles les finances, le contrôle de gestion et l’audit interne, la direction des ressources humaines, le corporate marketing grands comptes, etc. Nous avons aussi des fonctions regroupées à travers des équipes transversales, telles l’équipe des acheteurs et l’équipe des commerciaux réunissant les membres individuels des filiales pour une approche unifiée, vente croisée, achat groupés.

Espérant avoir éclaircit certaines notions.

RMS

Et oui, c'est officiel depuis aujourd'hui, Sysnek, filiale de Finatech Group, spécialisée dans le WebMarketing, offre aux entreprises ayant un projet de positionnement sur le Web, un crédit de 500 dirhams pour l'achat de mots clés.

Qu'est ce que le Positionnement ? Le positionnement, c'est la manière la plus simple et la plus rapide, d'apparaître dans les moteurs de recherche, dans les premiers résultats. Imaginons, que vous vous trouvez sur un moteur de recherche connu, pour ne pas le citer google, vous tapez une requête comme "location de voiture maroc", et là, vont apparaître sous forme de liens promotionnels, des résultats correspondant à votre requête, vous allez donc pouvoir trouver des sociétés proposant de la location de voiture au Maroc. Les premières références seront celles sur lesquelles l'internaute clickera en premier. D'ou le besoin d'être référencé en premier.

Demandez un test maintenant à test@sysnek.com et, nous vous offrirons 500 dirhams d'achat de mots clés dans Google (''offre bien sur, soumise à conditions...").

JMO

La société SOFRATEV Maroc s'est vue décerner le 12 février 2008, la certification ISO 9001 version 2000. SOFRATEV Maroc, fait partie intégrante du Groupe Finatech et plus exactement du pôle Interactive Technologies.

SOFRATEV Maroc opère dans le secteur de l'installation de systèmes audiovisuels, du broadcast, et de la securite. C'est la première société africaine à réussir la certification ISO.

Pour la Filiale de Finatech, être certifié ISO 9001 est essentiel pour son développement qui lui permet de se distinguer de ses concurrents et d'attester son système de management de la Qualité.

Félicitations à Rachid CHAKIR et à son équipe !

Depuis l'annonce du lancement de notre Groupe et ses 18 filiales, toute l'équipe a reçu des félicitations du milieu des SI/TI au Maroc...les vrais ingénieurs qui sont l'épine dorsale des systèmes informatiques qui font tourner notre pays. Je rends hommage à tous ces ingénieurs et ces DSI réunis au sein de l'AUSIM (Association des Utilisateurs des SI du Maroc) qui ont parfaitement bien compris notre démarche de rendre Finatech un partenaire crédible, performant, de taille pour les SI/TI au Maroc et à l'international.

Ces DSI qui sans elles aucune banque ni assurance ne fonctionnerait, aucun telephone ne répondrait et aucun train ni avion n'arriverait. Une agence peut fermer pendant un mois, le portefeuille de la banque n'en souffrirais pas beaucoup; faites éteindre les SI de la banque pendant un heure (y inclus le backup center), et vous verrez la révolte que cela causerais dans les services...aucun dossier d'enregistré, aucun intérêt calculé, aucune traite saisie...Eteignez les réseaux Maroc Telecom, Meditel et Wana (et failure du backup system) pendant 6 heures, la panique nous saisirais.

Pendant longtemps le poste DSI n'était qu'un poste noyé dans le pôle Support. Je pense que si on regarde autour de nous, on constaterais que le Maroc comme les autres pays est extrêmement dépendant de la fiabilité de ses SI.

La DSI est aujourd'hui un poste stratégique, et pas seulement fonctionnel.

RMS

Après la réunion des 25 dirigeants et cadres supérieurs des filiales du groupe en décembre dernier à Fès, la cohésion des équipes a commencé à se faire en rassemblant les 35 commerciaux et acheteurs de celles-ci. Eh oui. Ils ont eu beaucoup d’échos sur le “fun” que nous avons eu à Fès, et ils ont exigé leur propre offsite. Alors on l’a fait au Royal Mansour.

Assisté par Yasmina Chbani de Dale Carnegie Maroc, nous avons passé deux journées pleines d’énergie et d’idées. Je suis absolument époustouflé chaque fois que je tiens un atelier comme celui-la de voir le nombre d’idées géniales qui remontent de nos équipes. Sincèrement, tous dirigeants que nous sommes, nous n’écoutons pas assez les remontées d’idées de nos collaborateurs.

En tous les cas, cette fois ci nous les avons regroupées, partagées et rassemblées dans notre intranet groupe afin que tous puissions y avoir accès.

Les acheteurs eux se font un petit déjeuner tous les premiers mardi du mois pour renforcer leur club, leurs démarche fournisseurs, pour s’immerger dans leur charte de l’acheteur finatech et se rendre solidaires vis-a-vis d’un marché concurrentiel.

Les commerciaux se sont partagés leurs listes de contacts. Ils veulent épandre l’offre clients aux produits des uns et des autres chez cette base clients impressionnante qui a résulté de l’amalgame de nos 18 filiales.

Une charte de « L’acheteur Finatech » et une « Le Commercial Finatech » ont été établis. Celles-ci sont basées sur les valeurs d’acheteurs « Ethique, Négociation, Clarté » et commerciales « Synergie, Ethique, Satisfaction du client, Pérennité et Commandes récurrentes » : une manière d’uniformiser des principes simples à travers le groupe.

Je les félicite tous. Nous avons beaucoup de chance de les avoir aux premières lignes du Groupe tous les jours.

RMS